For blot et par år siden hed kontaktcentre “call centers”. Bag navneskiftet ligger et stort teknologisk og organisatorisk skift hen imod håndtering af et væld af kommunikationskanaler som SMS, e-post, chat og snart også videochat.
Netplan hjælper en række af Danmarks største virksomheder med indkøb og implementering af avancerede kontaktcentre.
Med et effektivt kontaktcenter, vil dine kunder og brugere i højere grad kunne betjene sig selv. Øget selvbetjening og mere præcis kundeservice er en win-win situation, som fører til bedre service og store besparelser. Netplan har omfattende erfaring med indførelse af nye funktioner og kvalitetsmål i kontakcentre og kan medvirke til et effektivt indkøb og lancering i dit kontaktcenter.
